Hilfe und häufig gestellte Fragen

Der Verlag am Birnbach bietet ein umfangreiches Angebot spezieller christlicher Bücher und Produkte für Pfarreien, Kirchengemeinden und kirchliche Amtsträger an.
Viele dieser Produkte werden vom VaB in Zusammenarbeit mit PfarrerInnn und engagierten Christen oder in Eigenproduktion entwickelt. Diese erkennen Sie an der führenden Art.-Nr. 0057-
Darüber hinaus bietet der VaB ausgewählte christliche Produkte aus renomierten Verlagen und Partnerverlagen an.
Dank der handverlesenen Auswahl bieten wir nur bewährte und "vernünftige" Produkte an.
Wir wünschen uns, dass Sie in unserem Online-Angebot Inspiration und Erfüllung für Ihre Gemeindearbeit, ein Studium oder private Zwecke finden.

Bei Fragen zu einem Artikel klicken Sie bitte unter dem Artikelfoto auf das Fragezeichen.
Unsere Preise und Angebote für Internet- oder Telefonbestellungen sind identisch und knapp kalkuliert. Für Mengenrabatte gelten die angegebenen Mengenpreise - jeweils ab der vorangestellten Menge.
Für Anfragen mit Stückzahlen, die weit über unseren Mengenstaffeln liegen, verwenden Sie bitte unser Anfrageformular.
Wir bitten Sie, uns nur in besonderen Fällen anzurufen, da unsere Mitarbeiter intensiv mit der Bestellabwicklung und der Onlinebetreuung beschäftigt sind. Vielen Dank.

Sie legen die gewünschten Artikel in den Warenkorb am rechten Rand und gehen von dort zur Bestellung über.
Für die Bestellung und den Versand benötigen wir Ihre Angaben.
Sie haben die Wahl sich anzumelden als:
- Kunde (bereits registriert)
- Neukunde (registrierter Kunde werden)
- Gast

  1. Als NEUKUNDE erstellen Sie sich ein eigenes Benutzerkonto mit Passwortzugang.
    Das hat den Vorteil, dass jedesmal nach Ihrer Anmeldung alle Ihre Bestelldaten bereits zur Verfügung stehen und Sie Ihre Bestellung mit wenigen Klicks abschließen können.
    Außerdem können Sie so später Ihre bereits getätigten Bestellungen unter Bestellübersicht wieder einsehen.
  2. Als GAST bestellen Sie, wenn Sie nur einmal oder probeweise bestellen möchten, ohne ein eigenes Konto mit Passwort zu erstellen. Als Gast werden Ihre Daten nicht in unserer Datenbank gespeichert und müssen bei jeder Bestellung neu angegeben werden.

Während des Bestellvorgangs wählen Sie Lieferadresse und Zahlungsart aus. Als registrierter Kunde werden automatisch Ihre vorherigen Angaben verwendet.
Bevor Sie Ihre Bestellung abschicken fassen wir Ihre Daten auf der Seite „Angaben prüfen“ zusammen. Hier haben Sie auch noch die Möglichkeit, den Bestellprozess komplett abzubrechen.

Nachdem Sie die Bestellung abgeschickt haben:

  1. Sie erhalten eine automatische Empfangsbestätigung an Ihre E-Mail.
    Dies ist keine Rechnung. Bitte prüfen Sie noch einmal die Angaben in dieser Bestätigung.
  2. Zusammen mit der Lieferung erhalten Sie dann Ihre Originalrechnung.
  3. Bei Zahlung per SEPA-Lastschrift ziehen wir den Betrag der Warenlieferung nach Vesand der Ware von Ihrem Konto ein. Sie erhalten Ihre Rechnung mit Vermerk "Bitte nicht überweisen, wir ziehen den Betrag von Ihrem Konto ** ein".

Der Bestellvorgang und die Vertragsunterlagen liegen ausschließlich auf Deutsch vor.

Bestellbestätigung und Rechnung werden mindestens für die gesetzlich vorgeschriebene Dauer gespeichert und können von Ihnen währenddessen jederzeit erneut angefragt werden (z.B. wg. Verlust). Rufen Sie uns dazu bitte an: 02681 3794

  1. per SEPA-Lastschrift: Geben Sie Ihr Konto an, wir buchen nach Versand der Ware ab.
  2. auf Rechnung: Überweisungen bitte unter Angabe der Rechnungsnummer an:
Verlag am Birnbach - Bücher direkt GmbH
IBAN: DE65 5739 1800 0006 3617 06

WICHTIG: Warten Sie bitte immer unsere Rechnung ab, bevor Sie zahlen!
Unsere Rechnung wird manuell geprüft und erstellt. An Wochenenden und Feiertagen können wir deshalb keine Rechnung erstellen und zuschicken.

Wir müssen erst prüfen, ob Ihre bestellten Artikel auch wirklich alle verfügbar sind, da wir viele Artikel aus Partnerverlagen anbieten. Die Rechnung erhalten Sie mit der bestellten Ware per Post.

Sollte Ihre Bestellung erst vor wenigen Stunden abgeschickt worden sein, können Sie einfach eine weitere Bestellung vornehmen und im Vermerkfeld (Schritt 3/3 der Bestellung) eine Mitteilung schreiben.
Z.B. dass die beiden Bestellungen zusammengefasst werden sollen und Mengenrabatte berücksichtig werden sollen...
Spätere Bestellungen bitte mit uns abstimmen: service [at] verlagambirnbach. de oder Tel. 02681-3794

Wir versenden standardmäßig werktags mit DHL.

Lieferungen innerhalb Deutschlands:
Ab 30,- Euro Bestellwert ist der Standardversand für Sie kostenfrei.
Unter 30,- Euro Bestellwert berechnen wir 3,- Euro für den Standardversand*.
Lieferungen innerhalb der EU:
Für Standardversand* berechnen eine Pauschale von 7,50 Euro.
Lieferungen in die Schweiz:
Erfragen Sie die Lieferkosten bitte vorab bei uns: service [at] verlagambirnbach. de

Sobald alle Ihre Artikel lieferbar sind, versenden wir sie:
VaB-Produkte (mit 0057-) innerhalb von 3 Werktagen. Produkte aus Fremdverlagen innerhalb von 6 Werktagen.
Sollte es einmal länger dauern einen Artikel zu erhalten, nehmen wir eine Teillieferung vor oder informieren Sie.
Wenn Sie bei der Bestellung (Schrit 3/3) eine Bemerkung mit Liefertermin eingeben, werden wir uns bemühen, diesen einzuhalten. Auf Wunsch nehmen wir Express-Sendungen gegen entsprechenden Mehrpreis vor.

*Für Palettenware und Sperrgut richten sich die Versandkosten nach Gewicht, Größe und Zielland. Erfragen Sie in diesem Fall bitte die Lieferkosten vorab bei uns: service [at] verlagambirnbach. de

Passwort vergessen?

Unter "Jetzt anmelden" finden Sie unter den Anmeldefeldern den Knopf Neues Passwort anfordern.
Sie geben noch einmal Ihre E-Mail an, mit der Sie bei uns registriert sind und erhalten dann ein neues Passwort an diese E-Mail. Wichtig: Aus Sicherheitsgründen sollten Sie dieses Passwort umgehend ändern:

Passwort ändern?

Sie können das Passwort jederzeit ändern. Klicken Sie dafür auf:
Extras > Mein Konto > Konto bearbeiten > E-Mail oder Passwort ändern

Ihr Passwort wird mit SSL-Sicherheit übertragen und verschlüsselt gespeichert. Es ist dann für niemanden mehr einsehbar!

Es kommt vor, dass Kunden die E-Mail bei ihrer Registrierung falsch eintragen.
Wir weisen bei Eingabe der E-Mail darauf hin, diese genau zu prüfen und fehlerfrei einzutragen, da Sie sonst auch keine Auftragsbestätigungen und Benachrichtungen erhalten.
Wenn Sie vermuten, dass Sie Ihre E-Mail falsch eingetragen oder vergessen haben, legen Sie sich bitte ein neues Kundenkonto mit der richtigen E-Mail an.
Sie können uns eine Nachricht schicken, damit wir das Konto mit der alten E-Mail auf Ihren Wunsch löschen: Kontaktformular

Guter Service ist uns besonders wichtig. Wenn Ihnen ein Produkt nicht gefällt, oder es falsch geliefert wurde, können Sie es zurückgeben.
Wir bieten 14 Tage Rückgaberecht auf alle Produkte, sofern diese nicht Ihrerseits beschädigt wurden. Datenträger (CDs/DVDs/Blu-ray Discs/etc.) und Bücher können wir nur originalverpackt zurücknehmen.
Bitte setzen Sie sich mit uns in Verbindung:
service [at] verlagambirnbach. de, damit wir für den Artikel einen Abholauftrag per Post anlegen können.

Es entstehen Ihnen keine Rücksendekosten.

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